電表電價(jià)繳費(fèi)等那些被誤解的事(下)
多渠道繳費(fèi)有“貓膩”嗎
龔可欣
新聞事件：近日，江西省樟樹市供電公司“客戶經(jīng)理進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)小組的客戶經(jīng)理們來(lái)到了樟樹市洋湖鄉(xiāng)橫梁村村民們宣傳免費(fèi)短信訂閱服務(wù)，許多村民卻很抵觸，不愿嘗試，該公司的客戶經(jīng)理們耐心向客戶解釋服務(wù)細(xì)節(jié)，并現(xiàn)場(chǎng)演示操作方法，耐心消除客戶疑慮。樟樹市公司的居民客戶90%分布在鄉(xiāng)村，許多村民繳費(fèi)觀念陳舊，認(rèn)為只有交現(xiàn)金才是繳費(fèi)，對(duì)銀行代收、自助繳費(fèi)、POS機(jī)刷卡等新型繳費(fèi)方式不放心，一時(shí)難以接受，懷疑甚至抵制供電公司各種的便民措施，使得多渠道繳費(fèi)和免費(fèi)短信訂閱等一系列便民服務(wù)受到阻滯，推廣緩慢。
“我才不要訂閱這個(gè)鬼短信呢，要查電費(fèi)就和以前一樣去營(yíng)業(yè)廳查不就好了，搞得這么復(fù)雜，你們肯定是跟移動(dòng)公司商量好了，想亂收費(fèi)。”
“您請(qǐng)別誤會(huì)，這個(gè)服務(wù)是完全免費(fèi)的，而且操作方法簡(jiǎn)單，只需發(fā)送1#加用戶編號(hào)到95598就能開通服務(wù)，系統(tǒng)每月會(huì)自動(dòng)將您家的電量電費(fèi)情況發(fā)送至您的手機(jī)上。”
“那我也不想訂，太麻煩了！”
……
以上對(duì)話時(shí)常發(fā)生在宣傳現(xiàn)場(chǎng)。為了方便居民繳費(fèi)，供電公司積極推廣多渠道繳費(fèi)，并推出相關(guān)免費(fèi)增值服務(wù)。然而，推廣過程不是一帆風(fēng)順，不少居民并不買賬。
“走收”、“坐收”都是收 干嘛非要“多渠道”？
80年代初，樟樹市的經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，全市用電量并不大，農(nóng)村客戶更是少，幾個(gè)村委共用一臺(tái)變壓器，以滿足農(nóng)村抽水灌溉等用電。供電公司以臺(tái)區(qū)為單位收取電費(fèi)，由當(dāng)?shù)剌^有名望的村民擔(dān)任電管員，統(tǒng)一向臺(tái)區(qū)內(nèi)的村民核算電量、收取電費(fèi)。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平逐漸提高，從90年代開始，城市和農(nóng)村都幾乎實(shí)現(xiàn)了戶戶通電，用電量逐年遞增。供電企業(yè)提出農(nóng)村供用電電抄表到戶、核算到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶的“四到戶”管理理念，每位客戶的電量核算電費(fèi)收取都由供電所的抄表員負(fù)責(zé)，俗稱“走收”。“走收”客戶方便省事兒，但電費(fèi)賬目容易混亂，為了防微杜漸，供電企業(yè)提出了“抄收分離”的管理理念，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了中心供電所營(yíng)業(yè)廳，抄表員只負(fù)責(zé)日常維護(hù)和電量抄錄，客戶每月需到供電所營(yíng)業(yè)廳將電費(fèi)交給收費(fèi)員，俗稱“坐收”。“坐收”賬目清楚，電價(jià)電費(fèi)公開透明，但因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳設(shè)點(diǎn)有限，“繳費(fèi)點(diǎn)少、繳費(fèi)路程遠(yuǎn)、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)”等等各種繳費(fèi)問題一直飽受客戶的詬病。為了方便居民客戶，緊跟科技時(shí)代潮流，國(guó)家電網(wǎng)公司與時(shí)俱進(jìn)，現(xiàn)已與多家銀行簽訂了電費(fèi)代扣協(xié)議、增設(shè)了自助繳費(fèi)終端機(jī)、開設(shè)了POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)、開通了支付寶及移動(dòng)寶等多種新型繳費(fèi)方式，積極開辟多種繳費(fèi)渠道，傾力打造“十分鐘繳費(fèi)圈”。
“多渠道繳費(fèi)”是神馬？附加費(fèi)用誰(shuí)來(lái)出？
“多渠道繳費(fèi)”到底是什么？流程如何？有無(wú)附加費(fèi)？等種種疑慮纏繞了許多用電客戶的心。江西樟樹市供電公司營(yíng)銷部副主任李陰睿的解答能讓不少客戶解開了心結(jié)。
據(jù)他介紹，隨著科技信息蓬勃發(fā)展，新的消費(fèi)方式已逐步取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金消費(fèi)方式。為解決廣大用戶繳費(fèi)難、繳費(fèi)渠道單一的問題，國(guó)家電網(wǎng)公司提出“多渠道繳費(fèi)”，具體包括銀行代扣、支付寶網(wǎng)上代扣、POS機(jī)村村設(shè)點(diǎn)、自助繳費(fèi)終端機(jī)24小時(shí)收費(fèi)以及其他多種新型繳費(fèi)方式，所有的收費(fèi)方式均不會(huì)向客戶收取任何附加費(fèi)用。
拿銀行代扣來(lái)說，供電企業(yè)自有一套SG186營(yíng)銷系統(tǒng),每月10號(hào)之前會(huì)將所有用戶的電量電費(fèi)核算清楚，出賬后，系統(tǒng)會(huì)將數(shù)據(jù)對(duì)接至已簽約合作的銀行的系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)方系統(tǒng)接受數(shù)據(jù)后會(huì)對(duì)已辦理代扣手續(xù)的賬戶進(jìn)行自動(dòng)扣費(fèi)，并將扣費(fèi)情況反饋至供電營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行賬務(wù)處理，數(shù)據(jù)每日都會(huì)更新，只要客戶銀行賬戶上留有存款，就能處理成功。因銀行代扣所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)則由供電公司向銀行支付，客戶無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。
繳費(fèi)終端不找零 多存的電費(fèi)去哪兒了？
今年年初，樟樹市供電公司營(yíng)業(yè)大廳里，來(lái)了一對(duì)年逾六旬的老夫婦，老大爺在營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員的引導(dǎo)下查詢出了當(dāng)月，卻在繳費(fèi)時(shí)氣憤地拒交電費(fèi)。
“我這個(gè)月電費(fèi)只有23.7元，為什么非要塞30元錢進(jìn)這臺(tái)破機(jī)子，你必須找我5塊錢，誰(shuí)知道這多余的電費(fèi)去哪了？”老大爺氣呼呼地說道。
“大爺，您先喝口水消消火兒，我們這個(gè)自助繳費(fèi)終端機(jī)只能識(shí)別10元以上面額的鈔票，不能找零。你多存的幾元錢電費(fèi)會(huì)自動(dòng)儲(chǔ)存在您的電費(fèi)賬戶上，就和您去銀行存款機(jī)上存錢是一個(gè)原理，下個(gè)月您再來(lái)時(shí)，這筆錢會(huì)自動(dòng)沖抵您下個(gè)月的電費(fèi)，您下個(gè)月來(lái)一查便知。”營(yíng)業(yè)廳的大堂經(jīng)理杜艷芬耐心地向老大爺解釋道。
在杜艷芬的耐心解釋和老伴的勸說下，老大爺嘟嘟嚷嚷地存了30元電費(fèi)。半年后，這位老大爺已成了自助繳費(fèi)終端機(jī)的忠實(shí)粉絲，每次來(lái)不但多預(yù)存電費(fèi)，還逢人就說終端機(jī)的好處，勸說周圍繳費(fèi)的客戶多存電費(fèi)。
多存的電費(fèi)去哪兒了？銀行代扣電量電費(fèi)搞不清楚是多少？多渠道繳費(fèi)增加的費(fèi)用是不是都攤到客戶頭上了？會(huì)不會(huì)重復(fù)扣電費(fèi)？支付寶操作太復(fù)雜，麻煩不會(huì)用……供電公司在多渠道繳費(fèi)推廣的過程中，遇到了客戶不少的誤會(huì)和疑慮，主要是農(nóng)村居民客戶和一些年歲較大的老年客戶，他們觀念保守，不愿接受新鮮事物。為了解開客戶心結(jié)，消除客戶疑慮，樟樹市公司集思廣益，多措并舉，從客戶角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，各個(gè)擊破。一是政企聯(lián)合，爭(zhēng)取政府各部門、各單位的支持，在市內(nèi)各媒體進(jìn)行宣傳推廣，并加強(qiáng)與各大銀行的聯(lián)系，商討更為便捷的服務(wù)方式；二是開展客戶經(jīng)理進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，走村入巷，向廣大客戶宣傳便捷的多渠道繳費(fèi)方式，并向客戶推廣電量電費(fèi)免費(fèi)訂閱服務(wù)，加大多渠道繳費(fèi)推廣力度；三是在各個(gè)營(yíng)業(yè)大廳加派人手引導(dǎo)客戶正確使用自助繳費(fèi)終端機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)上支付寶繳費(fèi)操作步驟，并對(duì)抄表員進(jìn)行多渠道繳費(fèi)培訓(xùn)，以便隨時(shí)引導(dǎo)客戶正確繳費(fèi)；四是加大智能電表推廣力度，打造智能化電網(wǎng)。
電價(jià)是隨意制定的嗎
王憲才
新聞事件：今年國(guó)慶期間，沿街而住的山東省萊蕪市雪野旅游區(qū)東站村李先生看到旅游區(qū)人來(lái)人往，感到這是商機(jī)，便在自家開起了小吃店，小吃店一開張便顧客盈門，李先生樂開了懷。可沒幾天，供電所工作人員找到他，說他家應(yīng)執(zhí)行一般工商業(yè)電價(jià)，不能再按過去的居民生活電價(jià)了，轉(zhuǎn)眼之間（這樣一來(lái)）一度電要多拿幾毛錢，李先生怎么也想不通。
電價(jià)，說不完的那些事
電價(jià)、電價(jià)、人人牽掛。電作為一種特殊商品，其價(jià)格怎么定，由誰(shuí)來(lái)定，依據(jù)是什么，一直是人們普遍關(guān)心的問題，尤其是普通老百姓，面對(duì)紛繁復(fù)雜的電價(jià)種類，更是云里霧里摸不著北，每一次調(diào)整都會(huì)引起社會(huì)各界的高度關(guān)注，甚至認(rèn)為電價(jià)是供電企業(yè)擅自定價(jià)。
電價(jià)總讓老百姓“一頭霧水”
很多人認(rèn)為，電作為一種商品，從電廠發(fā)出來(lái)，成本應(yīng)該是一樣的，理所當(dāng)然就應(yīng)該一個(gè)價(jià)，怎么到了老百姓身上，會(huì)有那么多種類？那么多名目？萊蕪供電公司營(yíng)銷部主任亓勇說，在電價(jià)問題上，老百姓對(duì)供電企業(yè)普遍存在誤解，更有人認(rèn)為電價(jià)是電網(wǎng)公司的企業(yè)行為，把對(duì)電價(jià)的種種質(zhì)疑記在了電網(wǎng)企業(yè)的賬上。
其實(shí)，電價(jià)是由國(guó)家統(tǒng)一制定的，國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由國(guó)務(wù)院確定。任何單位不得超越電價(jià)管理權(quán)限制定電價(jià)，供電企業(yè)不得擅自變更電價(jià)。
萊蕪公司營(yíng)業(yè)室副主任韓娟介紹，目前，山東電網(wǎng)電價(jià)按用電性質(zhì)分為居民生活電價(jià)、一般工商業(yè)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)。銷售電價(jià)構(gòu)成有目錄電價(jià)和政府性基金及附加，目前山東電網(wǎng)居民生活用電不執(zhí)行分時(shí)，電價(jià)構(gòu)成為目錄電價(jià)和政府性基金及附加。城鄉(xiāng)一戶一表居民生活用電到戶電價(jià)為0.5469元/千瓦時(shí)。
緣何推行差別電價(jià)
今年８月份，萊蕪市經(jīng)信委、萊蕪市環(huán)保局、萊蕪供電公司等部門聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)位于萊城區(qū)高莊街道辦事處的一高污染企業(yè)采取斷電措施，強(qiáng)行關(guān)停，深受周邊百姓的歡迎。
據(jù)萊蕪市經(jīng)信委一工作人員介紹，為抑制高耗能企業(yè)盲目發(fā)展，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提高能源效率，按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的要求，目前國(guó)家發(fā)改委對(duì)電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、水泥、鋼鐵、黃磷、鋅冶煉8個(gè)高耗能行業(yè)區(qū)分淘汰類、限制類、允許和鼓勵(lì)類企業(yè)試行差別電價(jià)。允許和鼓勵(lì)類企業(yè)，電價(jià)隨各地工業(yè)電價(jià)統(tǒng)一調(diào)整；限制類和淘汰類企業(yè)，電價(jià)在基礎(chǔ)電價(jià)上上調(diào)相應(yīng)的電價(jià)。
韓娟說，國(guó)家以“組合拳”的方式重拳出擊，推出了一系列抑制高耗能產(chǎn)業(yè)盲目擴(kuò)張的政策，一改過去依靠單一行政手段的做法，而是向行政、經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合的方面轉(zhuǎn)變，表明了在霧霾籠罩、節(jié)能減排任務(wù)艱巨的大背景下，高耗能產(chǎn)業(yè)的生存空間將越來(lái)越小。
韓娟告訴筆者，推行差別電價(jià)制度就是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿，通過取消對(duì)高耗能企業(yè)的用電優(yōu)惠，對(duì)這些行業(yè)中的淘汰類和限制類企業(yè)用電實(shí)行加價(jià)等政策，從而提高高耗能企業(yè)的生產(chǎn)成本，縮小其利潤(rùn)空間，進(jìn)而抑制其盲目擴(kuò)張行為。此外，執(zhí)行差別電價(jià)政策也表明了政府鼓勵(lì)企業(yè)技術(shù)升級(jí)和更新改造的態(tài)度。因此，取消高耗能產(chǎn)業(yè)電價(jià)優(yōu)惠，實(shí)施電價(jià)分類調(diào)整對(duì)于抑制投資增長(zhǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)順利軟著陸具有積極意義。
階梯電價(jià)并非變相漲價(jià)
居民用電實(shí)行階梯電價(jià)的征求意見稿發(fā)布后，即刻引起民眾的廣泛關(guān)注，普遍認(rèn)為是供電企業(yè)變相漲價(jià)的行為。萊蕪供電公司營(yíng)銷部主任亓勇說，事實(shí)上并非如此，實(shí)行階梯電價(jià)是許多國(guó)家的成熟做法，是鼓勵(lì)百姓節(jié)約能源的好舉措。特別是在能源供需矛盾突出、環(huán)境污染壓力加大的情況下，對(duì)提高老百姓節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境的意識(shí)非常必要。同時(shí)，利用機(jī)制使得能源消耗高、生活水準(zhǔn)高、富裕程度高的階層承擔(dān)與其消耗能源相應(yīng)的成本也是一種公平的體現(xiàn)。
亓勇介紹，為進(jìn)一步消除百姓對(duì)階梯電價(jià)的擔(dān)憂，萊蕪供電公司編制了《居民階梯電價(jià)應(yīng)急處理方案》《居民階梯電價(jià)輿情應(yīng)急處理工作手冊(cè)》《居民階梯電價(jià)便民服務(wù)手冊(cè)》，積極利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等主流媒體統(tǒng)籌開展居民階梯電價(jià)執(zhí)行輿論宣傳工作，引導(dǎo)社會(huì)輿論正確看待居民階梯電價(jià)實(shí)施。同時(shí)，他們還在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)將居民階梯電價(jià)宣傳海報(bào)、最新電價(jià)表等宣傳材料全部張貼、免費(fèi)向客戶發(fā)放，在各供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置專責(zé)人，及時(shí)解答居民客戶咨詢。在95598供電服務(wù)中心設(shè)置階梯電價(jià)“專家座席”，及時(shí)解答客戶咨詢。在95598網(wǎng)站上進(jìn)行電價(jià)政策宣傳告知，并提供電費(fèi)查詢、階梯電價(jià)模擬測(cè)算、短信訂閱、電子賬單訂閱等功能。抄收人員、用電檢查員、裝表接電員等一線工作人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，要隨身攜帶階梯電價(jià)宣傳單，發(fā)放給居民客戶，并耐心解答客戶疑問。
支招：居民怎么用電最劃算？
長(zhǎng)期以來(lái)，只在企業(yè)實(shí)行的“峰谷分時(shí)”電價(jià)政策，如今老百姓也有望從中受益了。
韓娟說，萊蕪目前雖暫未執(zhí)行居民峰谷分時(shí)電價(jià)，但峰谷分時(shí)電價(jià)是將來(lái)的一個(gè)方向。韓娟介紹，企業(yè)和居民的耗電量在一天24小時(shí)內(nèi)變化很大，一般而言，夜晚尤其是深夜耗電量要遠(yuǎn)小于白天，因此將對(duì)電力需求最旺盛的時(shí)間稱為“高峰”，相應(yīng)地深夜耗電量少時(shí)為“低谷”。以前，峰谷電價(jià)的執(zhí)行對(duì)象主要是大工業(yè)用戶。目前對(duì)居民生活用電也推出峰谷分時(shí)電價(jià)，通過經(jīng)濟(jì)杠桿引導(dǎo)全社會(huì)科學(xué)用電，可以發(fā)揮削峰填谷的效應(yīng)。
韓娟說只有當(dāng)?shù)凸扔秒娏砍^總用電量的15%時(shí)，用戶申請(qǐng)執(zhí)行居民峰谷分時(shí)電價(jià)才合算。如果白天用電較少，晚上10時(shí)以后用電較多，可申請(qǐng)執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。居民用戶實(shí)施峰谷分時(shí)電價(jià)的試點(diǎn)條件必須是電網(wǎng)企業(yè)能直接抄表到居民用戶，且用戶電能表具備峰谷時(shí)段分別計(jì)量的條件。
韓娟說，峰谷分時(shí)用電不僅能緩解高峰時(shí)負(fù)荷緊張，還能讓市民的電費(fèi)單“瘦瘦身”。韓娟建議，買家電要選節(jié)能家電，現(xiàn)在市場(chǎng)所售的熱水器，有的帶“夜間模式”，空調(diào)也帶“睡眠模式”，既方便又省電。如果不愿更換電器，可以買個(gè)定時(shí)開關(guān)，可以很方便地把使用時(shí)間設(shè)定在晚上10時(shí)之后，幾十元的成本照樣能實(shí)現(xiàn)節(jié)電的目的。
加強(qiáng)溝通，消除誤解
漣水供電
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 周洪寶 王陽(yáng)陽(yáng) 報(bào)道 10月27日上午，隨著江蘇漣水縣供電公司員工離開江蘇華昌化工（漣水）有限公司的步伐，標(biāo)志著該公司圓滿完成了對(duì)6家中小化肥企業(yè)優(yōu)待電價(jià)政策的宣傳調(diào)研工作。
為確保國(guó)家對(duì)中小化肥企業(yè)生產(chǎn)用電優(yōu)待電價(jià)的有力執(zhí)行，該公司從10月17日開始在全縣范圍內(nèi)開展中小化肥電價(jià)政策宣傳工作，并組織用電檢查及電費(fèi)專業(yè)人員共同對(duì)2005年以后所有新增及有用電變更的化肥企業(yè)客戶的現(xiàn)場(chǎng)及營(yíng)銷系統(tǒng)信息核查。本次專項(xiàng)宣傳內(nèi)容主要包括國(guó)家中小化肥相關(guān)電價(jià)政策及省公司通知規(guī)定，
宣傳過程中，工作人員還通過拍照存檔、資料掃描等方式對(duì)各化肥企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍、化肥產(chǎn)品種類、年度產(chǎn)量、生產(chǎn)及其他用電情況、新裝及變更申請(qǐng)材料、自備電廠用電情況等內(nèi)容進(jìn)行記錄，保證各家企業(yè)均符合對(duì)應(yīng)的電價(jià)政策，確保電價(jià)政策得到正確有力實(shí)施。
雙江供電
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 張之譯 報(bào)道 “小兄弟，您好，平時(shí)用手機(jī)購(gòu)物嗎？現(xiàn)在，我們公司積極拓展非現(xiàn)金電費(fèi)繳費(fèi)方式，推出銀行卡（折）辦理代扣電費(fèi)，銀行網(wǎng)站、支付寶、財(cái)付通等非現(xiàn)金電費(fèi)繳費(fèi)，用手機(jī)一分鐘就能完成，不用專程到營(yíng)業(yè)廳或者網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)了！”雙江供電公司營(yíng)業(yè)員在大文鄉(xiāng)宣傳新拓展的非現(xiàn)金電費(fèi)繳費(fèi)方式時(shí)說到。
據(jù)悉，為不斷滿足客戶不同的繳費(fèi)需求和習(xí)慣，雙江供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展電費(fèi)交納渠道，積極拓展非現(xiàn)金電費(fèi)繳納方式，暢通了客戶繳費(fèi)渠道，引導(dǎo)客戶采取更為方便快捷、科學(xué)合理的電費(fèi)繳納方式。目前，雙江供電有限公司繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金、票據(jù)、財(cái)務(wù)通、銀行代扣、支付寶、預(yù)存電費(fèi)等多種方式，雙江供電公司正努力打造城區(qū)“十分鐘交費(fèi)圈”，農(nóng)村地區(qū)“村村設(shè)點(diǎn)”格局，讓電力客戶切實(shí)感受到供電服務(wù)的高效與真誠(chéng)。
本溪供電
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 曲中華 報(bào)道 “您好，繳納電費(fèi)也可以使用旁邊的繳費(fèi)機(jī)，可以不用排隊(duì)！”“那邊還要輸入客戶號(hào)，有些操作我還不太會(huì)！”這是10月15日，記者與前來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的張女士的對(duì)話。
本溪供電公司在原有的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)坐收的基礎(chǔ)上，增加了ATM機(jī)、POS機(jī)自助繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡、IC卡表購(gòu)電、金融機(jī)構(gòu)有窗口代收等繳費(fèi)方式。同時(shí)，為了適應(yīng)當(dāng)代年輕人需求，還添加了網(wǎng)上繳費(fèi)、農(nóng)行“惠農(nóng)通”、郵儲(chǔ)銀行電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等繳費(fèi)新渠道，以滿足不同層面客戶的繳費(fèi)需求。
“網(wǎng)上銀行我們年齡大了不會(huì)用啊，POS機(jī)吧，都來(lái)到營(yíng)業(yè)廳了上那去還得輸入，費(fèi)勁！”“咱村的小賣店，因?yàn)槭橇x務(wù)幫助繳費(fèi)，剛開始還行，后來(lái)人家也閑麻煩!”“網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，主要是不能清晰地看到以往的繳費(fèi)明細(xì)！”這是自各種各樣新繳費(fèi)方式實(shí)施以來(lái)，群眾對(duì)新型繳費(fèi)業(yè)務(wù)的不同評(píng)價(jià)。
針對(duì)此種評(píng)價(jià)，本溪供電公司加大宣傳力度，通過在報(bào)紙媒體、新聞網(wǎng)站發(fā)布新聞，廣泛宣傳電費(fèi)新渠道。抄表員還應(yīng)該充分利用上門抄表、催費(fèi)等時(shí)機(jī)逐戶開展繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，切實(shí)力行的做到服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于群眾。據(jù)了解，目前，手機(jī)客戶端“掌上電力”已也已經(jīng)開通電量、電費(fèi)查詢功能，未來(lái)還將開通繳費(fèi)功能，帶給大家更便捷、更可靠、更有力合理的全方位服務(wù)。
玉屏供電
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 楊軍 報(bào)道 “我家今年累計(jì)用電是1534度，還處于階梯電價(jià)的第一檔。你家呢？”10月23日，兩位用戶在玉屏供電局客戶中心繳納電費(fèi)后，看著發(fā)票上的累計(jì)用電度數(shù)說道。
自年初實(shí)施年度階梯電價(jià)以來(lái)，玉屏供電局積極組織人員上街頭、進(jìn)社區(qū)與廣大用電客戶“零距離”接觸，現(xiàn)場(chǎng)為用戶解釋年度階梯電價(jià)的執(zhí)行方式及疑問，發(fā)放宣傳手冊(cè)，深入開展年度階梯電價(jià)宣傳。
同時(shí)，為了拓寬階梯電價(jià)宣傳渠道，豐富宣傳方式，該局還積極與營(yíng)銷系統(tǒng)廠家溝通，由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每位用戶年累計(jì)電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并打印在電費(fèi)發(fā)票上。對(duì)該局利用電費(fèi)發(fā)票對(duì)階梯電價(jià)進(jìn)行宣傳，廣大用戶表示了肯定，認(rèn)為可以非常方便的了解自家的階梯電價(jià)檔數(shù)，并確保用戶明白消費(fèi)，自行控制用電幅度，促使做到節(jié)約用電，科學(xué)用電。
鄂州供電
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 鄒劍川 張敏 李德明 周燕 報(bào)道“手指輕輕一點(diǎn)，繳費(fèi)輕松搞定，哈哈，我也時(shí)尚了一把。”10月27日，家住湖北鄂州市臨江鄉(xiāng)的老周，通過手機(jī)“支付寶”繳納了當(dāng)月的電費(fèi)。
鄂州華容供電公司劉書記介紹，隨著多元化的非現(xiàn)金繳費(fèi)方式的推廣，居民繳費(fèi)日益便捷。但是對(duì)于鄉(xiāng)村居民用戶來(lái)說，由于多方面原因，各種新型的繳費(fèi)方式并沒有很好地推行開來(lái)。而手機(jī)支付寶是非常適合鄉(xiāng)村居民的一種電費(fèi)繳納方式。
據(jù)悉，今年以來(lái)，該公司為便利居民繳費(fèi)，新增社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，新投入50臺(tái)電力繳費(fèi)POS終端機(jī)。目前，該公司有電費(fèi)郵政代收點(diǎn)70個(gè)，武商量販、中百超市等本土城鄉(xiāng)連鎖超市代收合作伙伴兩家。
該公司還與移動(dòng)、聯(lián)通、各商業(yè)銀行深度合作，推出銀行代扣、翼支付、自助終端機(jī)等總計(jì)12種繳費(fèi)方式，全覆蓋城鄉(xiāng)各群體，打造傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化營(yíng)業(yè)代收、手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三位一體的“立體”多元化一分鐘繳費(fèi)圈，針對(duì)不同年齡、不同群體，以客戶為中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)與客戶同頻共振，解決客戶、群眾身邊的電費(fèi)“繳費(fèi)難”問題。
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